W HGPlanet.pl masz możliwość zwrotu zakupionego produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszym regulaminem sklepu. Jeżeli chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość, możesz zgłosić zwrot w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Zwrot możesz zgłosić na dwa sposoby — w zależności od tego, czy zamówienie zostało złożone z konta klienta, czy jako gość.
1. Zwrot dla zalogowanych klientów
Jeżeli podczas składania zamówienia byłeś zalogowany na swoje konto klienta, zwrot możesz zgłosić bezpośrednio z poziomu konta.
Aby zgłosić zwrot:
- Zaloguj się na swoje konto klienta w sklepie HGPlanet.pl.
- Przejdź do zakładki z historią zamówień.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot.
- Przejdź do szczegółów zamówienia i wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
- Wyślij zgłoszenie zwrotu.
Po przesłaniu zgłoszenia zwrot zostanie przez nas zweryfikowany, a dalsze informacje dotyczące odesłania produktu otrzymasz zgodnie z procedurą sklepu.
2. Zwrot dla klientów niezalogowanych / zamówień jako gość
Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta lub bez logowania, zwrot możesz zgłosić za pomocą formularza zwrotu dostępnego pod adresem:
https://hgplanet.pl/module/guestreturn/form
W formularzu podaj dane potrzebne do identyfikacji zamówienia, w szczególności numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Po wysłaniu formularza otrzymamy Twoje zgłoszenie i będziemy mogli rozpocząć obsługę zwrotu.
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, wraz z kompletem akcesoriów, elementów wyposażenia oraz dokumentów, jeżeli były dołączone do produktu.
Prosimy, aby nie odsyłać przesyłek za pobraniem lub do paczkomatu. Takie przesyłki nie będą odbierane.
Zwrot środków
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym w przepisach.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inną formę zwrotu.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej lub wynika to z obowiązujących przepisów.
Ważne informacje
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz regulaminie sklepu.